س: ما هو برنامج توفير كم؟
ج: برنامج لإدارة بيانات العملاء وإرسال العروض عبر واتساب أو الرسائل النصية بسرعة وبواجهة عربية بسيطة.
س: لمن يناسب البرنامج؟
ج: لأصحاب الورش والمتاجر والخدمات الذين يحتاجون حفظ عناوين العملاء وإرسال عروض دورية.
س: ما متطلبات التشغيل؟
ج: ويندوز 10 أو أحدث وصلاحية إنشاء ملفات في مجلد المستخدم، والإنترنت عند الإرسال فقط.
س: كيف أحصل على البرنامج بعد الشراء؟
ج: يصلك رابط تحميل مباشر وملف دليل استخدام داخل صفحة الطلب والبريد.
س: هل أحتاج اتصال إنترنت أثناء التثبيت؟
ج: لا، التثبيت محلي؛ تحتاج الإنترنت فقط للإرسال أو التحديثات.
س: تظهر رسالة “قاعدة البيانات مقفلة”، ماذا أفعل؟
ج: أغلق البرنامج وأعد فتحه وتأكد أن الملف غير مفتوح بتطبيق آخر ولديك صلاحية كتابة.
س: أين تُحفظ بيانات العملاء؟
ج: في مجلد بيانات المستخدم AppData داخل قاعدة بيانات محلية خاصة بالبرنامج.
س: هل أقدر أنقل البيانات لجهاز آخر؟
ج: نعم، انسخ ملف القاعدة لنفس المسار في الجهاز الآخر.
س: هل يوجد نسخ احتياطي؟
ج: صدّر العملاء إلى CSV دوريًا واحتفظ به كنسخة احتياطية.
س: كيف أضيف عميل جديد؟
ج: من تبويب “إضافة عميل” اكتب الاسم والرقم ثم حفظ.
س: هل يوجد حد أقصى لعدد العملاء؟
ج: عمليًا لا، يعتمد على مساحة جهازك وأداءه.
س: هل يقبل أرقام دولية؟
ج: نعم، بصيغة دولية بدون رموز، مثل 9665XXXXXXXX.
س: كيف أرسل عرضًا لعميل واحد؟
ج: حدده من الجدول ثم “واتساب (محدد)” واكتب/اختر نص العرض وأرسل.
س: كيف أرسل إعلانًا جماعيًا؟
ج: حدد عدة عملاء أو استخدم “تحديد الكل” ثم “واتساب جماعي”.
س: هل أستطيع إدراج رابط داخل الرسالة؟
ج: نعم، زر “إدراج الرابط في الرسالة” يضيف الرابط تلقائيًا.
س: هل توجد معاينة قبل الإرسال؟
ج: نعم، مربع المعاينة يعرض شكل النص قبل الإرسال.
س: هل يدعم الإرسال عبر SMS؟
ج: نعم إذا كان لديك تطبيق/بوابة رسائل مفعّلة على جهازك.
س: هل الإرسال عبر واتساب مجاني؟
ج: يعتمد على طريقتك/تطبيقك؛ البرنامج يجهّز الرسالة والجهات.
س: هل أقدر أحفظ قوالب نصية جاهزة؟
ج: نعم، خزّن نص العرض وكرر استخدامه مع تعديل سريع.
س: هل يدعم تخصيص الاسم داخل الرسالة؟
ج: نعم، استخدم {name} وسيستبدل باسم العميل عند الإرسال الفردي.
س: كيف أنسخ نص الإعلان؟
ج: زر “نسخ الرسالة” ينسخ المحتوى للحافظة.
س: هل أستطيع تصدير العملاء؟
ج: نعم، من “تصدير CSV” لفتحها في Excel أو Google Sheets.
س: هل أستطيع استيراد العملاء من CSV؟
ج: نعم، جهّز ملفك بالأعمدة المناسبة ثم استورد في الإصدار الداعم.
س: كيف أعدل أو أحذف عميلًا؟
ج: حدد السطر واضغط “تعديل” أو “حذف المحدد” مع تأكيد.
س: ماذا لو كررت نفس رقم الجوال؟
ج: يظهر تنبيه؛ يمكنك توحيد السجلّات أو إبقاؤها منفصلة.
س: هل يوجد تأكيد قبل الحذف؟
ج: نعم، رسالة تأكيد لتفادي الحذف غير المقصود.
س: هل يوجد سجل إرسال؟
ج: يظهر آخر عمليات الإرسال ويمكن تدوين ملاحظات بسيطة.
س: كيف أفلتر العملاء؟
ج: عبر البحث أعلى الجدول أو الفلاتر حسب الاسم/الرقم/التاريخ.
س: هل الواجهة عربية بالكامل؟
ج: نعم، مع إمكانية الإنجليزية في الإصدارات متعددة اللغات.
س: هل يمكن تغيير الخط أو الألوان؟
ج: الواجهة ثابتة للثبات والسهولة؛ التخصيصات متاحة كطلب خاص.
س: هل يعمل بدون إنترنت؟
ج: نعم لإدارة البيانات، ويحتاج الإنترنت فقط عند الإرسال أو التحديث.
س: ماذا لو انقطع الإنترنت أثناء الإرسال؟
ج: تتوقف العملية؛ عند عودة الاتصال أعد المحاولة لمن لم تصله الرسالة.
س: كيف أحدث البرنامج؟
ج: حمّل الإصدار الجديد وثبّت فوق القديم أو استخدم أداة التحديث عند توفرها.
س: هل التحديثات مجانية؟
ج: التصحيحيات مجانية؛ الميزات الكبيرة قد تكون ترقية اختيارية.
س: هل أحتاج مفتاح تفعيل؟
ج: النسخة الحالية تعمل بدون مفتاح؛ إن تغيّر ذلك ستصلك التعليمات.
س: هل يمكن استخدامه على عدة أجهزة؟
ج: نعم حسب الترخيص؛ وانقل القاعدة أو استورد/صدّر للمزامنة.
س: ما شروط الترخيص؟
ج: ترخيص فردي للنشاط، يمنع إعادة البيع أو النشر دون إذن.
س: ما سياسة الخصوصية؟
ج: بياناتك محلية ولا نطلع عليها؛ ننصح بنسخ احتياطي دوري.
س: هل البيانات مشفّرة؟
ج: محمية بنظامك؛ التشفير الكامل متاح كتخصيص مدفوع.
س: كيف أحمي بياناتي؟
ج: احمِ حساب ويندوز بكلمة مرور وافعل نسخًا احتياطيًا وابتعد عن المشاركة العشوائية.
س: كيف أتواصل مع الدعم؟
ج: واتساب 9665XXXXXXX أو بريد [email protected] مع وصف وصورة شاشة.
س: كم يستغرق ردّ الدعم؟
ج: عادة خلال 24 ساعة عمل.
س: هل توفرون تدريبًا سريعًا؟
ج: يوجد دليل وفيديو مختصر ويمكن ترتيب جلسة قصيرة.
س: هل توجد نسخة تجريبية؟
ج: نوفر نسخة عرض محدودة عند توفرها.
س: ما خارطة الطريق القادمة؟
ج: تحسين القوالب، تقارير إرسال مبسطة، واستيراد/تصدير متقدم.
س: أخطاء شائعة وحلول سريعة؟
ج: تأكد من صيغة الرقم الدولية وصلاحيات الكتابة وإغلاق الملفات ثم أعد التشغيل.
س: الفرق بين الإرسال الفردي والجماعي؟
ج: الفردي مخصص بالاسم، والجماعي يرسل نفس النص لعدة عملاء.
س: كيف أتجنب حظر واتساب؟
ج: لا ترسل كميات ضخمة دفعة واحدة، نوّع النصوص، واحصل على موافقة العملاء.
س: هل يمكن إضافة مقدمة/توقيع للرسائل؟
ج: نعم عدّل القالب الافتراضي وضع توقيعك أو رابط قصير.
س: هل يدعم الحقول المخصّصة لاحقًا؟
ج: نعم ضمن خطة التطوير.
س: هل يمكن ربطه بمتجر أو موقع خارجي؟
ج: الربط المباشر غير متاح بالنسخة الأساسية ويمكن توفيره كتخصيص.
س: كيف أحذف كل البيانات نهائيًا؟
ج: احذف السجلات من داخل البرنامج ثم ملف القاعدة بعد أخذ نسخة احتياطية.
س: هل يدعم طباعة قائمة العملاء؟
ج: صدّر CSV واطبعه من Excel/Sheets.
